Si on vous proposait de payer le montant que vous jugez approprié au service que vous recevez au lieu d’avoir un prix déjà fixé par l’entreprise, combien pensez-vous être prêt à payer ? Il s’agit là d’une des dernières stratégies marketing qui révolutionnent actuellement le marché obtenant de plus en plus de sympathisants : le travail bien fait est mieux payé.
4 juillet 2015
Nous devons remonter dans le temps jusqu’à l’été 2013, lorsque la fameuse compagnie aérienne espagnole Iberia proposa d’offrir 232 billets Madrid-New York au prix souhaité par le client. L’offre débuta à 600 euros et baissait de 5 euros toutes les secondes jusqu’à ce qu’un voyageur acceptât de payer le billet au prix affiché.
Le résultat fut plus qu’extraordinaire : buzz médiatique, révolution sur les réseaux sociaux et un bénéfice surprenant auquel la société ne s’attendait pas. Mais, quelle était le but recherché par la compagnie ? La satisfaction de ses clients avec les mêmes services qu’avant, tout simplement. Quand on a l’habitude d’obtenir des produits ou des services de qualité de la part d’une entreprise, cela ne dérange pas de payer le prix que l’on estime juste.
C’est principalement cette idée qui a poussé Barbara Beatrice Lavitola, décrite par le consultant en marketing Giampaolo Curreri comme « Leader visionnaire dotée d’une grande imagination, de nombreuses connaissances et d’un fort engagement », à créer BBLeasy®, un projet ayant pour objectif d’ajuster ses services au prix souhaité par le client. « Cette idée m’est venue après réflexion sur le temps passé à réaliser certains devis ». Comme le temps est, de nos jours, pour tous, l’élément le plus important, nous avons essayé de créer un service qui nous permettrait à nous, fournisseur, ainsi qu’à nos clients d’économiser ce temps si précieux » explique le directrice générale et fondatrice de l’entreprise. Ainsi, BBLeasy® garantie que les services proposés seront conformes à la satisfaction attendue du client.
Ce type de services réussit à changer les modèles traditionnels en offrant une plus grande flexibilité, tant aux consommateurs qu’à l’entreprise elle-même. Pour reprendre les mots de Barbara Beatrice Lavitola : « Il ne s’agit plus de dire : Je vous offre cela et si vous le voulez, vous devez payer X ; mais plutôt : Dites-moi votre budget pour ce que vous voulez réaliser et moi, avec l’aide de mon équipe ainsi qu’avec mes connaissances, je vous ajuste ce que vous me demandez ». Cependant, des entreprises comme BBLeasy® offrent habituellement deux types de service : l’un qui s’adapte au modèle traditionnel et l’autre qui sert à rechercher de nouvelles techniques de marketing en s’adaptant aux nécessités des clients.
Qu’est-ce qui différencie le plus un service de l’autre ? Ce que le client nécessite et exige à tout moment. « BBLTranslation offre un service de traduction réalisée par des traducteurs professionnels natifs de la langue demandée avec au moins 5 ans d’expérience, spécialisés dans le domaine de la traduction à effectuer et conforme à la norme en vigueur tout en garantissant l’absence d’erreur sémantique et orthographique. Néanmoins, les clients ne nécessitent pas tous un service d’une telle qualité. C’est pour cela que nous avons créé le service alternatif BBLeasy® », explique Barbara Beatrice Lavitola.
Sans prix fixe, le consommateur se sent libre d’établir son propre devis, entre autres, en fonction de sa satisfaction par rapport au travail réalisé. C’est pour cela que ce genre d’initiative augmente deux des caractéristiques basiques que doit prendre en considération tout chef d’entreprise afin de réussir dans le monde des affaires : la fidélité avec le consommateur et la garantie d’un travail bien fait.